Zwroty

Sposób, w jaki możesz zwrócić zakupiony u nas produkt, zależy od tego, jak go kupiłeś

Prawo zwrotu TAK

Produkt standardowy zakupiony przez koszyk w sklepie.

14 dni od odbioru.

Koszt ok. 1000 zł (paleta)

Prawo zwrotu NIE

Wymiennik dobrany indywidualnie pod Twój budynek(po kontakcie mailowym lub telefonicznym)

1. Zwrot produktu standardowego (zakup przez koszyk)

Jeżeli jesteś konsumentem lub jednoosobowym przedsiębiorcą kupującym produkt niezwiązany z Twoją działalnością zawodową, masz 14 dni na rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny. To prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta.

Jak liczymy 14 dni?

Termin biegnie od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Jeśli odebrałeś ją w poniedzia‐ łek, masz czas do końca poniedziałka za dwa tygodnie. Żeby zachować termin, wystar‐ czy wysłać oświadczenie w ciągu 14 dni - sam towar możesz odesłać później, ale nie dłużej niż 14 dni od wysłania oświadczenia.

Jak to zrobić - krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub pocztą na adres siedziby (ul. Armii Krajowej 1C, 42-520 Dąbrowa Górnicza). Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu - nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia sprawę.

2. Spakuj towar - najlepiej w oryginalne opakowanie, na palecie. Zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie.

3. Wyślij towar na adres: P.H.U. „Global-Tech”, ul. Armii Krajowej 1C, 42-520 Dąbrowa Górnicza.

Termin: maksymalnie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia.

Koszt zwrotu pokrywa kupujący. Ze względu na gabaryt i wagę przesyłki paletowej, koszt zwrotu w transporcie kurierskim wynosi orientacyjnie ok. 1000 zł brutto (faktyczna cena zależy od wagi, gabarytu i miejsca nadania).

4. Zwrot pieniędzy. Pieniądze oddamy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu tym samym sposobem, którym płaciłeś - chyba że ustalimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

O czym warto pamiętać

• Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystałeś z niego dalej (np. zacząłeś montaż, wykopałeś, zasypałeś), odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru.
• Jeśli zamówiłeś dodatki (zeolit, drenaż, linia kroplująca) razem ze standardowym wymiennikiem - możesz je zwrócić wraz z produktem głównym.
• Zwracamy także koszt dostawy do Ciebie — ale w wysokości najtańszej standar‐ dowej opcji, którą oferujemy.

2. Wymiennik dobierany indywidualnie - brak prawa zwrotu

Gruntowy wymiennik ciepła to produkt, który dobieramy konkretnie pod Twój budy‐ nek: na podstawie metrażu, rzutów, lokalizacji, poziomu wód gruntowych, krotności wy‐ miany powietrza i wybranych opcji dodatkowych. Każde takie zamówienie jest wypro‐ dukowane i skompletowane wyłącznie dla Ciebie — nie da się go sprzedać innej osobie, bo nie pasowałby do innego projektu.

Z tego powodu, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta prawo do odstąpie‐ nia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje.

O tym fakcie informujemy zawsze przed zawarciem umowy - w treści indywidualnej oferty, którą wysyłamy mailem. Akceptując ofertę potwierdzasz, że masz tego świado‐ mość.

Co to oznacza w praktyce? Jeżeli skontaktowałeś się z nami telefonicznie albo mailo‐ wo, dosłałeś dokumentację (rzuty, mapę, dane działki) i dostałeś od nas indywidualną ofertę, którą zaakceptowałeś — kupiłeś produkt szyty na miarę. Takiego zamówienia nie da się anulować po jego potwierdzeniu.

A co jeśli wymiennik jest wadliwy?

To zupełnie inna sprawa - brak prawa do zwrotu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony, masz pełne prawo zgłosić reklamację w ramach gwarancji (2 lata) i rękojmi konsumenckiej.

Szczegóły reklamacji znajdziesz w § 11 regulaminu sklepu lub po prostu napisz na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. - odpowiemy w ciągu 14 dni.

3. Zwrot uszkodzonej przesyłki

1.Jeżeli towar dotarł uszkodzony w transporcie:

Sprawdź przesyłkę przy kurierze - jeszcze zanim podpiszesz odbiór.

2. Jeśli widzisz uszkodzenia, spisz z kurierem protokół szkody. To bardzo ułatwi nam i Tobie dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika (GEODIS).

3. Skontaktuj się z nami niezwłocznie: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub +48 32 264 86 86 - zajmiemy się sprawą.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię praw, ale czasem komplikuje sprawę. Lepiej go mieć.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

P.H.U. „Global-Tech” Renata Nowak-Mucha ul. Armii Krajowej 1C 42-520 Dąbrowa Górnicza

E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. Telefon: +48 32 264 86 86 Dział Handlowy: +48 604 405 229 Dział Techniczny: +48 696 065 202

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz go skopiować, wypełnić i wysłać na nasz e-mail lub pocztą tradycyjną. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: P.H.U. „Global-Tech” Renata Nowak-Mucha ul. Armii Krajowej 1C, 42-520 Dąbrowa Górnicza Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....

Numer zamówienia / faktury: .... Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ....

Imię i nazwisko: .... Adres: ....

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności:

.... Data: .... Podpis: ....

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.